隨著全國(guó)醫(yī)保信息化標(biāo)準(zhǔn)化取得里程碑式突破,各地醫(yī)保局需要緊貼地方醫(yī)保公共服務(wù)創(chuàng)新需求,立足本地醫(yī)保經(jīng)辦“難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)”為參保群眾提供多樣化、個(gè)性化的功能服務(wù),推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)“線上辦”“就近辦”“即刻辦”,突破醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人工窗口(8小時(shí)x5工作日)服務(wù)模式,不斷提升醫(yī)保服務(wù)效能,建立共建共治共享醫(yī)保治理新格局。
為提升廣大人民群眾滿意度,現(xiàn)需要通過GPT、知識(shí)圖譜、自然語言理解等新的技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)有柜面窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,通過流程優(yōu)化疏通業(yè)務(wù)辦理“梗阻點(diǎn)”,通過基于新技術(shù)的群眾服務(wù)渠道拓展,最終提升服務(wù)質(zhì)量,完善經(jīng)辦服務(wù)途徑。